Ejemplo de un RPA
Por ejemplo, en una oficina bancaria se identificó que el flujo de trabajo para revisar cerca
de 2,500 cuentas bancarias de clientes requería de 11 operadores durante 8 horas, en total
88 horas al día. Estas tareas incluían identificar los datos financieros obtenidos de otras
fuentes, lo cual, inevitablemente, ocasionaba errores al realizar el análisis de forma
manual.
A través de una estrategia de RPA, se realizó un análisis exhaustivo de los pasos para
identificar las características del cliente y los parámetros requeridos para la aprobación
de un crédito. Una vez hecho el análisis, se creó un robot que fue capaz de realizar la
misma tarea en menos de 3 horas, logrando un ahorro de 96,5% del tiempo, además de una
exactitud del 100%.
La automatización liberó a los 11 operadores de realizar tareas repetitivas y tediosas. Esto
les ha permitido dedicarse a mejorar la relación con los clientes y generar nuevos modelos
financieros que aportan valor a la organización. RPA ha permitido incrementar la
productividad y eliminar los errores del proceso.